Řešení sporů

Naše firma se zavazuje poskytovat efektivní řešení sporů. Zde je přehled možností řešení sporů, jak mimosoudních, tak i soudních.

Mimosoudní řešení sporů

Právo spotřebitele na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je v České republice upraveno zejména zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tento zákon stanoví základní pravidla pro ochranu spotřebitelů, včetně možnosti mimosoudního řešení sporů. Mimosoudní řešení sporů (ADR) poskytuje alternativní způsob, jak řešit neshody mezi spotřebiteli a obchodníky, který je obvykle rychlejší a méně nákladný než soudní řízení.

Energetický regulační úřad (ERÚ): Pro spory v oblasti energetiky je primárním orgánem pro mimosoudní řešení ERÚ. Tento úřad reguluje energetický sektor a zajišťuje dodržování práv spotřebitelů ve vztahu k energetickým službám. Více informací lze nalézt na webu www.eru.cz.

Česká obchodní inspekce (ČOI): Pro obecné spotřebitelské spory je hlavním orgánem ČOI, která poskytuje širší ochranu spotřebitelů a dohled nad trhem napříč různými obory. Vztah mezi ERÚ a ČOI je komplementární. Obě instituce mohou v některých případech spolupracovat, například v oblastech, kde se jejich působnosti překrývají, jako je ochrana spotřebitelů v energetice. Detaily a postupy jsou dostupné na www.coi.cz.

Další možnosti

• Spotřebitel se rovněž může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. přes www.dtest.cz/poradna či na telefonu 299 149 009.
• Mimosoudní urovnání sporu lze provést také prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz na webové stránce www.vasestiznosti.cz.

Soudní řešení sporů

Pokud mimosoudní řešení nepřinese uspokojivé výsledky, strany mají stále možnost obrátit se na obecné soudy. Soudní řízení se řídí podle zákonů České republiky a poskytuje finální rozhodnutí ve sporech.

Důležité upozornění

• Mimosoudní řešení sporů se zahajuje na návrh spotřebitele, nejpozději do 1 roku od uplatnění práva předmětu sporu.
• Promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku nezačnou běžet během mimosoudního řešení, pokud jedna ze stran výslovně neodmítne v jednání pokračovat.